01
这些规则管到哪些操作
打开一条版本公告、在检索框输入关键词、把小屏切到大屏频道、写信给客服——这些都属于同一套规则覆盖的事情。无论你从手机、电脑还是大屏端进来，处理方式相同。
站点服务地区标注为山西，访问来自全国 31 个省级区域。区域服务频道会优先呈现山西相关公告，其余栏目对所有访问者同样开放。
02
我们接触到的三类信息
信息来自三个方向，各自的作用不一样。
- 你主动给出的
- 写信给客服时留下的称呼、回信方式、问题描述，以及你附上的版本号或截图。有了这些，我们能把问题对到具体条目，也知道回复到哪里。
- 系统记录的
- 访问的页面、检索词、浏览器与设备类型、屏幕分辨率、来源页面和大致地区。它们用来判断哪些栏目用得多、哪个环节卡住、页面有没有正常打开。
- 订阅与偏好设置
- 你选定的频道、大屏分辨率布局、公告分类和检索筛选条件。下次打开时，页面按你上次的选择呈现，不用重新挑一遍。
公告与导航条目打开即可阅读，填写个人信息只发生在你要我们回复的时候。
03
每一条信息对应的用途
- 把你要找的条目排到更靠前的位置，常用查找路径已从 4 级缩短到 2 级，少点几下就能到。
- 按你选定的频道和分辨率投递订阅内容，网页端与大屏端读取同一个内容源，看到的内容对得上。
- 处理客服事务：把问题关联到版本号与服务区域，跟进访问异常登记直到给出结论。
- 维持可用性：在 7×12 小时监测下识别异常访问与页面故障，异常事件 15 分钟内进入处理队列。
- 改进分类与标签：根据检索命中情况调整公告与导航条目的归类方式，让下一批条目更好找。
订阅信息的处理来自你在设置时的选择；客服沟通来自你主动来信；访问记录用于维持服务运行与改进查找体验。
04
留在你浏览器里的记录
站点会在浏览器里保存少量数据，作用是记住你的选择，让下次进来省一步。
- 必要存储
- 维持页面基本功能：导航展开状态、章节索引的当前位置、检索结果的排序方式。
- 偏好记忆
- 你上次选定的端侧筛选（iOS、网页、大屏）、大屏分辨率布局、公告分类和订阅频道，再次访问时直接沿用。
- 清除方式
- 在浏览器设置里清除本站数据即可移除。清除后偏好回到初始状态，重新选一次就能恢复。
如果浏览器限制了本地存储，页面依然可以正常浏览与检索，只是每次进来需要重新选择筛选条件。
06
你可以提出的请求
- 查询与更正：写信说明要查看或修改的内容，我们会告诉你当前保存了什么，并按你的说明更正。
- 删除：可以要求删除订阅设置和客服沟通记录，删除后相关偏好需要重新设置一次。
- 撤回：随时退订频道，或在浏览器里清除本站数据以撤回偏好记忆。
- 获得回复：客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，平均首次响应 2 小时。
涉及具体请求时，请在邮件里写明请求类型和相关版本号。站内事务也可以在会员中心的地标坐标确认入口提交，便于把问题对应到当前版本与服务区域。